LUMEA expédie actuellement ses produits vers :
Europe : Union européenne, Royaume-Uni, Suisse, etc.
Amérique du Nord : Canada, États-Unis.
Si votre pays ne s’affiche pas au moment du paiement, écrivez-nous à : info@lumea-beaute.com.
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.
Les délais ci-dessous sont indicatifs et peuvent varier selon la période de l’année et le transporteur.
Europe :
Standard : 5 à 10 jours ouvrables
Canada / États-Unis :
Standard : 7 à 14 jours ouvrables
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi (si disponible).
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement à la caisse en fonction :
du pays de destination,
du poids total de la commande,
du mode d’envoi choisi (standard, express si disponible).
Des offres de livraison réduite ou gratuite peuvent être proposées ponctuellement (montant minimum de commande, code promo, etc.).
Pour les envois hors de votre zone douanière (par exemple Europe → Amérique ou Amérique → Europe) :
Des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison affichés sur notre site.
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local.
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
LUMEA ne pourra être tenue responsable en cas de retard ou de perte de colis dû à une adresse incomplète ou incorrecte.
Si le colis nous est retourné pour adresse erronée, un nouvel envoi pourra être effectué, les frais de réexpédition étant à la charge du client.
En cas de retard important ou d’absence de mise à jour du suivi, merci de nous contacter à info@lumea-beaute.com avec votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
LUMEA ne peut être tenue responsable des retards liés à :
des grèves,
des conditions météorologiques,
des contrôles douaniers,
ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
Si le transporteur confirme la perte du colis, nous proposerons un renvoi ou un remboursement, selon la situation.
À la réception de votre commande :
Vérifiez l’état du colis.
En cas de dommage apparent, prenez des photos et signalez-le au transporteur, puis contactez-nous sous 72 heures avec :
votre numéro de commande,
des photos du colis et du produit.
Nous traiterons votre demande conformément à notre Politique de retours.
Une fois la commande validée, nous faisons le maximum pour l’expédier rapidement.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement.
Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou l’annuler.